ESTATUS DEL PEDIDO
Para saber cómo va tu pedido, entra a tu cuenta 👤 > Mis pedidos y podrás ver el
estatus de cada regalo.
Selecciona uno para ver más detalles sobre el pedido, realizar cambios y
reprogramar la entrega de ser necesario.
También recibirás un correo electrónico cada vez que tu pedido cambie de estatus.
Y si tienes la app, activa las notificaciones para seguir tu regalo en tiempo real.
¿Por cuáles estatus pasará mi pedido?
Estos son los estatus por los que pasan todos tus pedidos y lo que sucede en cada uno:
Pago aprobado
Recibimos tu pago y estamos asegurándonos de tener todo listo para elaborar tu regalo. Aún puedes hacer cambios en tu pedido.
Pago rechazado
No fue posible acreditar tu pago con tarjetas bancarias o PayPal. Entra Mis pedidos y elige el pedido en cuestión para reintentar el pago y asegurar tu regalo.
Pago pendiente
Estamos esperando tu pago en Tiendas, OXXO o transferencia SPEI. Asegúrate de pagar antes de la fecha límite para confirmar tu pedido.
Elaborando
Nuestro equipo está realizando tu pedido. En este punto, ya no es posible cancelarlo. Si se trata de una cancelación urgente, contáctanos.
Preparando ruta
Asignamos tu pedido a un repartidor y una ruta e imprimimos la dedicatoria, por eso ya no podrás editarla.En ruta
Tu pedido ya está con otros regalos de la ruta y te avisaremos cuando sea el siguiente en entregar. El tiempo de espera depende del tráfico.
En camino
El repartidor se dirige a entregar tu regalo. Te recomendamos prestar atención a tu teléfono por si necesitamos contactarte.
Entregado
¡Listo! Tu regalo ya fue entregado. Tienes 48 horas para reportar algún inconveniente.
Intentamos entregarlo
Este estatus significa que por alguna razón, no fue posible completar la entrega de tu regalo. Entra al pedido para conocer más detalles sobre lo que sucedió y reprograma la entrega.
Tienes 48 horas para elegir otro horario y fecha de entrega.
Una vez que tu pedido haya sido entregado al destinatario o dejado en recepción o caseta, el estatus de tu pedido pasará a Entregado.
Puedes ver el estatus de todos tus regalos en tu cuenta 👤 > Mis pedidos.
Si el repartidor no pudo entregar tu pedido en la hora y dirección proporcionada, tu pedido pasará a Intentamos entregarlo para que puedas reprogramarlo.
Puedes cancelar un regalo si se encuentra en el estatus de Pago aprobado. Para hacerlo, accede a tu cuenta 👤 > Mis pedidos, entra al pedido que deseas cancelary presiona Cancelar.
Si deseas cancelar un pedido que se encuentra en otro estatus, por favor contáctanos.
¡Sí! Para hacer cambios en tu pedido, entra a tu cuenta 👤 > Mis pedidos y selecciona el que deseas modificar.
Podrás cambiar los datos de envío, la fecha de entrega o la dedicatoria solo si tu pedido se encuentra en el estatus de Pago aprobado. Después solo podrás cambiar la dedicatoria.Si tu regalo ya está En ruta, ya no podrás realizar ningún cambio.
Después de pagar tu pedido ya no es posible hacer cambios en los productos en ningún estatus.
¡Buena pregunta! Nuestro servicio se divide por bloques de horario que podrás elegir dependiendo de la ciudad y la fecha de entrega.
Si por ejemplo, elegiste el bloque de 4:00pm a 8:00pm, tu pedido llegará a su destino después de las 4:00pm y antes de las 8:00pm.
Y aunque no podemos darte un horario de entrega exacto porque cada ruta lleva varios pedidos, ten por seguro que llegará a tiempo.
Recibirás notificaciones a través de la app y por correo con el estatus de tu pedido para que sepas cuando sea el siguiente en entregarse.